Mehmet Ali Tekinsoy
Acil çağrı merkezi ülkemizde bulunan 7 kurum için ayrı ayrı mevcut olan acil çağrı numaralarının tek numara altında toplaması amacı ile kurulmuştur. https://www.112.gov.tr/
Her şeyden önce bunun numaralarının akılda kalması ve gerekliliğinde ayrı ayrı aranması
güçlüğünü ortadan kaldırılması ile de pratikleşmiştir.
Bu 112 acil çağrı merkezi numarası altında toplanan kurumlar ve numaraları da şunlardır;
110 İtfaiye
155 Polis
156 Jandarma
112 sağlık
177 Orman
158 Sahil Güvenlik
122 Afad dır.
Her şeyden önce Acil çağrı merkezi çalışma esaslarının belirtildiği yönetmelik
6 Mayıs 2014 tarih ve 29002 no’ lu mükerrer sayılı Resmi gazetede yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. https://www.resmigazete.gov.tr/
Ayrıca Acil durumda tek numarayla ulaşabileceğimiz Acil Çağrı Merkezi sayısı şu an 58 ilde aktif durumdadır.
Sonuç olarak Haziran 2021 sonu itibari ile de 81 ilde faaliyete geçmesi beklenmektedir.
Ama 112 Acil çağrı merkezleri, tam gün ve haftanın her günü 7/24 kesintisiz çalışmaktadır.
Aynı zamanda bu merkezlerde İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça bilen uzmanlar da bu dillerde gelen çağrılara cevap vermektedirler.
Büyükşehirlerde YİKOB https://www.yikobprojesi.org/, diğer illerde ise Valilikler bünyesinde 112 Acil Çağrı Merkezleri kurulmaktadır.
Bu merkezlerde çağrı karşılama personeli çalıştırılmaktadır.
Bu personeller en az lise mezunudurlar.
Acil Çağrı Merkezlerinin Doğru Kullanımı
Her şeyden önce bu merkezlerin en büyük sorunu ise adres sorma, telefon deneme ya da sipariş verme gibi gereksiz yere meşgul edilmeleridir.
Mesela 2020 yılında 112 ye 88 milyon 341 bin 131 çağrı gelmiştir.
Ancak bu çağrıların yüzde 66,27’sini asılsız çağrılar oluşturmuştur.
Ayrıca 30 Mart 2005 tarihli ve 5326 sayılı Kabahatler Kanununda yapılan değişiklikle, 112 asılsız ihbarla meşgul edenlere il valileri tarafından 250 lira idari para cezası uygulanmaktadır.
Ama bunun tekerrürü halinde bu ceza iki katına çıkmaktadır.
112 engelli bireylere yönelik “engelsiz ulaşım” sağlanabilmektedir.
Ayrıca E-çağrı entegrasyonu ile araç içi acil çağrı yapma özelliğine sahip araçlardan kaza anında yapılan otomatik çağrılar da 112 Acil Çağrı Merkezleri tarafından cevaplanmaktadır.
Nasıl Çağrı Yapılabilir
Her şeyden önce içinde sim kart ve kontör bulunmayan bir cep telefonundan dahi ücretsiz olarak ulaşılabilmektedir.
Acil çağrı merkezlerini, dünyanın birçok ülkesinde de kullanıldığı için cep telefonları ile bu numaraya otomatik olarak kodlanabilmektedir.
Bu konu yaşlılarımız için de önemlidir.
Bu sebeple Yaşlılarda Düşme ve Yaşlı Dostu Şehirler ile Gerontoloji yazılarımızı da okumanızı öneririm.
Sonuçta acil çağrı yapılabilmektedir.
112’yi aramak için cep telefonunun tuş kilidini bile açmaya gerek yoktur
Cep telefonu operatörünün sinyalinin alınmadığı durumlarda ise telefonun kapatılıp, pin ekranı geldiğinde 112 servisi aranabilmektedir.
Ayrıca bir zorunluluk olarak da bulunduğunuz yerden hangi operatör sinyali daha kaliteli çekiyor ise
o operatör otomatik devreye girmektedir.
112 acil çağrı merkezi arandığında telefonun diğer ucundaki görevliye sakin şekilde, net ifadelerle konuşulması önemlidir.
Ayrıca yardım talep edilirken yer tarifinin iyi yapılması gerekmektedir.
Mesela etrafta bulunan market, okul, cami, karakol gibi ayrıntıların belirtilmesi durumunda söz konusu yere daha hızlı ulaşmak önemli olmaktadır.
Benzer şekilde telefondaki 112 görevlisine hastalığın veya yaralanmanın tarifinin yapılması, hasta veya
yaralı sayısı ile arayan kişinin adı, soyadı ve telefon numarasının bildirilmesi, aksi söylenmedikçe telefonun kapatılmaması gerekmektedir.
Ancak acil çağrı cep telefonundan arandığında çağrı merkezi görevlisi telefon numaranızı görebilmektedir.
